Gestione Modulistica UNI-EN ISO 9001:2008

Il SGQ vuole garantire il pieno controllo dei propri processi assistenziali ed essere garanzia della volontà e della capacità dell’Azienda di soddisfare i bisogni espressi ed impliciti dei suoi clienti, sia interni sia esterni.

Le aziende sanitarie, introducendo le Norme ISO intendono perseguire l’obiettivo di inserire all’interno dell’azienda il processo del miglioramento continuo il cui fine e un cambiamento generalizzato nelle seguenti aree:

• partecipazione attiva alle finalita aziendali da parte del personale
• soddisfazione del cliente
• monitoraggio dei processi e dei risultati conseguito
• attenzione agli aspetti di economia interna e di pieno utilizzo delle risorse

Una tappa fondamentale nella creazione e nello sviluppo del SGQ e la descrizione dei processi aziendali, identificando quelli strategici e quelli critici, con l’obiettivo di controllare e migliorare in modo progressivo la catena delle attività, nella prospettiva della prevenzione e dell’eliminazione delle cause di errore.
L’azione sui processi deve essere intesa sia in senso verticale (lungo la linea di produzione ed erogazione di prestazioni e servizi) sia trasversale (lungo la catena delle attivita di supporto).

L’individuazione dei processi ed il loro monitoraggio consentono di:

• identificare ed eliminare i costi della non qualità
• definire le competenze e i livelli di performance richiesti nelle singole funzioni e ruoli
• rilevare le criticità
• studiare interventi migliorativi
• identificare obiettivi e stabilirne il grado di priorità
• identificare strumenti di misurazione
• porre le basi per esercitare un controllo sugli esiti
• identificare gli eventi che impediscono il raggiungimento di obiettivi e standard attesi

La lettura continua della realtà è resa possibile dall’utilizzo sistematico di indicatori e strumenti di misurazione proposti e messi a disposizione dagli uffici regionali:

• indicatori di struttura
• indicatori di processo
• indicatori di esito
• rilevazione della soddisfazione del cittadino.

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